تحسين رحلة الخدمات الحكومية

عانت خدمة عامة عالية الحجم من دورات طويلة وزيارات متكررة — إذ نمت الرحلة حول الهيكل الداخلي لا حول المستفيد.

إعادة تصميم رحلة الخدمة وأتمتتها وفق معايير الحكومة الرقمية الوطنية.

رسم للرحلة ببحث ميداني، ثم إعادة تصميم: خطوات مؤتمتة، ومساعد خدمة ذكي، وأدوات سير عمل للموظفين، وطبقة مراقبة أداء للتحسين المستمر.

• رحلة خدمة رقمية معاد تصميمها
• مساعد ذكي للمستفيدين (واعٍ باللهجات)
• سير عمل لإدارة الحالات
• مرصد أداء الخدمة

إعادة تصميم تبدأ من المستفيد وتدعمها الأتمتة؛ يحسم المساعد الذكي الاستفسارات الروتينية ويحوّل الحالات المعقدة بسياق كامل.

تاريخ معاملات الخدمة وتحليلات الرحلة متكاملة لكشف الاختناقات والتنبؤ.

• سيتم تحديث المؤشرات بعد اعتماد بيانات المشروع الموثقة.